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工行海宁支行营业部成功创建“海宁市青年文明号”

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发表于 2019-8-16 11:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
近日,从海宁市青年文明号指导委员会传来喜讯,工行海宁支行营业部成功创建“海宁市青年文明号”,这也是对该行不断提高服务质量和创建水平的认可。
作为海宁支行最大的营业网点,营业部全体员工扎根地方创新改革,强管理、提效率、重责任、抓落实,以“争创青年文明号,争做金融服务标杆”为目标,不断开创金融服务新局面,赢得了社会各界的一致好评,网点先后获得“2015-2016年度总行级青年文明号”、“工省行/工总行优质服务五星级营业网点”、“先进基层党组织”等荣誉,2017年创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”、2018年以全省第五、工省行系统内第一名的佳绩成功创建“银行业文明规范服务千佳单位”。
以人为本,提素强基,育青年之材
营业部始终把建设“学习型”青年文明号、培育“学习型”青年员工作为创建活动的基础,利用每天晨会、每周周会强化业务理论学习和岗位技能培训,定期开展大堂服务质量培训、英语培训、手语培训等特色服务培训,每年组织员工参加专业资格认证考试。对于每年的新入行员工,网点采用“131工作法”助力新员工成长。“一次引导”,引导新员工参观支行荣誉室、企业文化展厅;“三次会议”,新员工见面会、新员工谈心会、新员工成长汇报会;“一次家访”,使他们尽快融入集体。同时对于新入行员工、轮岗员工,网点还安排骨干资深员工实行“师徒带培制”;并通过后备岗位人才培训、低柜人员轮训打造出一支精兵强将人才队伍。
客户为尊,创新实干,扬青年风采
倡导爱岗敬业、提升服务质量,是营业部创建“青年文明号”活动的主要宗旨。
网点始终把客户放在第一位。公众教育区、残疾人无障碍通道、母婴室,便民设施关怀细节需求;岗位练兵、服务演练、应急处置,突发状况有备而行;上门服务、弹性窗口、特事特办,越来越多个性化服务让客户更加安心。得益于全员的扎实用功,网点近三年客户满意率达到99.7%以上,临柜服务“十八步”流程更是名声远扬,成为工行服务品牌。
网点也从未停止创新服务的脚步。2015年7月,营业部成为全市同业首个设立智能银行网点,开户、挂失、查询、投资等200余项个人金融服务一站式自助办理,仅需花费柜面20%的时间;而今,手机预约排队、“工行服务”微信小程序等新工具,更进一步提升了服务效率。网点更致力于走近客户,提供更贴心的金融服务。到工地为外来务工兄弟受理工资卡开户、到社区为老人上一堂防诈骗金融课、到乡村教乡亲们识别假钞……丰富多彩的特色服务,让青年员工在提升服务水平、扎实业务技能的同时,也惠及全社会不同的客户群体。
热心公益,服务社会,养青年之志
青年是社会的未来,积极参与社会公益活动、服务弱势群体有助于青年员工养成正确的人生观价值观。
营业部充分发挥青年队伍主力军作用,将优质服务从网点延伸到社会。成立了义工小分队,交通劝导、“弯腰一秒、拾起文明”、社区垃圾分类、关爱独居老人,防范非法集资……一做就是6年。“慈善一日捐”、“无偿献血”,总有他们的身影;扫黑除恶、垃圾分类、文明劝导,青年员工们在社区、在街道、在工厂在学校燃烧着热情。
成功创建海宁市“青年文明号”是荣誉更是激励,工行海宁支行将以此为起点,不断追求进步为广大市民提供更为专业、便捷高效的金融服务,谱写更加灿烂的青春华章!(姜黎黎)
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